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经营儿童乐园的店主都知道，儿童乐园的服务水平是顾客对儿童乐园是否满意的关键，在有的儿童乐园，即使设备非常有趣、装修十分豪华，但店员对孩子态度冷漠，对顾客爱理不理，想必这种儿童乐园也不会有人愿意去玩。所以，提升服务水平，提高顾客的满意度，是所有儿童乐园经营者必须关注的事情。那么室内儿童乐该如何提升服务水平呢？
顾客需求是服务工作者首先要确立的方向和目标，也是乐园经营成功的根本保证。有关服务的国际标准中有一个三角四圆图，位于三角上的三个圆分别是“管理者职责”、“质量体系结构”和“人员及物资资源”，而中心的一个圆是“与顾客的接触面”。在构成的类似的三角形关系中，顾客是中心，国际上称为“服务金三角”，这是服务质量管理中的基本架构，三者之间是以顾客为中心的互动关系。
对于儿童乐园来说，良好的服务从店员招聘就已经开始了。儿童乐园招聘时，最重要的不是关注这个人能力强不强，毕竟儿童乐园店员不是一个技术性的工作，而应该关注应聘者是否有亲和力。儿童乐园的店员最重要的服务对象是孩子，孩子能接受，能带领孩子一起玩游戏，才是最需要考量的。最好要求有一定才艺、喜欢孩子，有幼教经验最佳。
按照正常的程序来走的话，我们把刚招聘进来的新员工，会对其进行培训。在这一阶段，新员工将对包括对儿童乐园规章制度的学习，对顾客的态度，顾客入园流程，引导游戏等，只有让店员完整的接受了培训，在接待顾客时才能体现出乐园的整体水平，具体内容如下：
◎介绍儿童乐园的规章制度和岗位职责，使员工们在工作中自觉地遵守儿童乐园的规章，一切工作按儿童乐园制定出来的规则、标准、程序、制度办理。包括：工资、奖金、津贴、保险、休假、医疗、晋升与调动、交通、事故、申诉等人事规定；福利方案、工作描述、职务说明、劳动条件、作业规范、绩效标准、工作考评机制、劳动秩序等工作要求。
◎介绍儿童乐园内部的组织结构、权力系统，服务协调网络及流程，有关事宜的处理反馈机制。使新员工明确在儿童乐园中进行信息沟通、提交建议的渠道、使新员工们了解和熟悉各个游乐板块的功能，以便在今后工作中能准确地与其他岗位员工进行联系，并随时能够就工作中的问题提出建议或申诉。
◎业务培训，使新员工熟悉并掌握完成各自岗位工作所需的主要技能和相关信息，从而迅速胜任工作；介绍儿童乐园的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等，增强新员工的市场意识；让员工了解安全工作包括哪些内容，如何做好安全工作，如何发现和处理安全工作中发生的一般问题，提高他们的安全意识。
◎介绍儿童乐园的文化、价值观和目标的传达。让新员工知道儿童乐园反对什么、鼓励什么、追求什么；规范员工行为和举止。如关于职业道德、环境秩序、作息制度、开支规定、接洽和服务用语、仪表仪容、精神面貌、谈吐、着装等的要求。
服务不仅关乎人，也关乎乐园的整体的环境。乐园保持每天打扫清洁是必须的。孩子自身免疫能力较差，对细菌的抵御能力弱，如果儿童乐园内卫生没做好，孩子来玩会非常容易生病。并且如果家长发现乐园内污渍明显、灰尘多，很难再带孩子来玩第二次。
最重要的是，管理者（即经营者）应该具有良好的服务意识和水平。在上文所提到国际服务标准中的“三角四圆图”，管理者职责包括经营战略，它来源于对顾客的充分了解，以及了解所确立的是场面、服务的对象、服务的层次、服务的内容、服务的标准等。在确定和评价市场及顾客需求的基础上，确立本乐园的经营战略和目标，再把经营战略和目标贯彻到乐园设备管理体系中去细化和分解，成为经营策略的手段和方法。同时要把质量管理体系的要求落实到每个人员，通过教育、培训、内部沟通和激励，使人员素质不断提高，全方位地为顾客服务，让顾客满意。
（摘自全生态儿童游乐，《游乐志》整理）
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