HI!欢迎来到《游乐志》!室内外游乐设备产品资讯、行业动态、展会信息等尽在这里! 手机版   

怎样发挥会员卡的最大价值?

发布日期:2018-01-04 浏览次数: 2077
会员消费家长

b6454f37a4c9517c668f196c87aa8ef.png


在这个会员制满天飞的当下,消费者们早就习惯了“来者不拒”,对于他们来说,会员只是一个可供他们优惠购物或者享受优质服务的象征,有着两家以上的会员卡并不是一件稀奇的事情。这对于消费者来说是有利的,他们可以获得更加多样、优质的优惠和服务,但是对于商家来说,他们和消费者建立关系的最主要原因是培养消费者的忠诚度,力图让自己的产品被消费者更多地购买。会员争夺战已经打响,下半场的竞争关键在于谁能掌握更先进的“武器”。对于室内儿童乐园经营者来说,这个武器就是不断迭代的新技术。

 

会员卡是室内儿童乐园的主要收入来源。因此,室内儿童乐园经营者普遍会通过一些优惠措施来鼓励家长办理会员卡。但是,尽管有些家长给孩子办理了室内儿童乐园的会员卡,但却很少带孩子前来消费,更别说办理下一张会员卡了。这样一种情况是非常不利于室内儿童乐园的长期运营的。那么,是什么原因导致这种情况的发生呢?针对这些问题,室内儿童乐园经营者应该如何应对呢?

怎样发挥会员卡的最大价值?

 

一、家长没时间

大多数家长平日里忙于工作,几乎很少有时间陪伴孩子,好不容易到了周末,又得忙于这样那样的事情。这就使得很多家长明明给孩子办了室内儿童乐园的会员卡,但是很少带孩子去玩。

 

针对这种情况,室内儿童乐园可以针对一些大孩子提供托管服务。在家长有事情需要处理的情况下,他们可以暂时将孩子托放在室内儿童乐园,由室内儿童乐园的工作人员陪同玩乐,待到家长处理完事情再来接他们。需要注意的是,托管的对象一定要是有一定的自我保护意识且能接受父母暂时离开的大孩子。再者,既然提供托管服务,那就一定要有足够数量且具有极强的责任意识的工作人员。

怎样发挥会员卡的最大价值?

 

避免出现以下几种情况:

1、穿着打扮过分随意

托管班店主或者员工的衣着有时候是影响消费者购买心情的一个原因,因为门店的装修与销售与人员的穿着,是客户的第一个印象,尤其是人员的穿着与打扮。穿着差、没品位的人员,看起来让顾客觉得不够专业,不会有好的服务与专业。所以响丁当托管一定严格要求老师必须穿着工装正是基于这样的考虑。

 

2、话术老练太狡猾

老练狡猾的店长消费者是会有感受的,只是不说出来而已,面对消费者只要有问必答,附带注意事项就可以啦,千万别太过于油条与忽悠地表现。

怎样发挥会员卡的最大价值?

 

3、嫌贫爱富势利眼

有的托管班店主看见客户进门,就先掂量一下顾客,再决定是否进行沟通。记住“进门就是客”的道理,认认真真做好接待的工作。很多有消费能力需要托管班的家长都是其貌不扬的。托管班老师的专业水平和技巧不够,甚至一问三不知,往往容易给托管班里的顾客一种不信任的感觉。

 

4、不是太过就是冷漠

有的托管班接待人员觉得自己的托管班比较高端,对看起来貌似不具备购买力的顾客爱理不理,甚至用“你负担的起吗?”的眼神看着顾客,造成了很不良的影响。当然还有一种刚好相反,拉着顾客离别多年的乡亲一样,吓得顾客“快跑为妙”。

怎样发挥会员卡的最大价值?

 

5、没人打招呼

有些托管班老板或者员工没有热情,不能很好的为顾客介绍托管班的优势,其实那也是不对的,热情打招呼与适当的指引,是专业店主的专业技巧与基本礼貌,也是一种对顾客的尊重表现,让顾客宾至如归的感受,才是顾客需求的也是我们想要达到的目的。

 

二、消费体验

家长和孩子在室内儿童乐园里的切身体验是直接影响他们是否愿意再次体验的直接原因。有些室内儿童乐园环境卫生极差,工作人员服务态度恶劣,要不就是游乐设备可玩性小,毫无特色,这些都会给家长和孩子留下不好的印象,很难吸引他们前去。有的家长甚至愿意再花钱去其他室内乐园再办一张会员卡。

怎样发挥会员卡的最大价值?

 

对于室内儿童乐园而言,若是因为以上原因造成客户的流失是最不应该的。想要避免这一情况的出现,我们需要做好员工培训,提高管理,一切从顾客的角度出发,保持游乐环境的干净卫生,提升服务态度,在购置游乐设备之前一定要做市场调查,购置一些当前比较时兴的且受孩子喜爱的游乐设备。再者,室内儿童乐园可以时常组织孩子们玩些小游戏。一来,可以让家长们得到暂时的休息,二来,这样的一些小游戏也能调动孩子们的游玩积极性。如果家长和孩子在您的室内儿童乐园里获得了不错的体验,他们自然乐意多去几次。

 

三、不注重客户关系的维系

很多室内儿童乐园对于已经办理了会员卡的客户并不是特别重视,他们的眼睛都盯着那些没有打开的钱袋子,而忘记了应该给那些掏过钱的人们提供服务。在他们看来,家长既然已经花了钱就不怕他们不来。花了钱不来玩,损失的是他们,室内儿童乐园并不损失什么。

 

室内儿童乐园做到的长期买卖,不是一锤子生意。让家长办理会员卡并不是我们的终极目标。我们要做的是,让那些办理会员卡的客户积极消费,并促使他们办理下一张会员卡,为室内儿童乐园带来持续消费。因此,在室内儿童乐园的运营中,我们一定要注重客户关系的维系,当客户办理会员卡之后长时间不来消费的时候,我们一定要引起重视并积极找出原因。同时,室内儿童乐园也要与会员卡客户维持密切的联系,没事多刷存在感。

 

(摘自高乐迪游乐,《游乐志》整理)


本页链接:http://www.amusechina.cn/amuseArticle/5061.html

推荐阅读