尽管儿童乐园市场有许多问题且并不成熟，但在婴儿潮的来袭和强有力地经济带动下，儿童业态已经成为了最具潜力之一的行业。在各大购物中心均可看到儿童乐园项目，都以儿童业态来拉动商场销售。儿童业态的体验性、独特性以及好服务，是其市场认可的关键。儿童业态新的发展趋势已然引起了各大企业的非常重视——设备的升级全、产业链整合以及成人连带消费以将会是未来发展的重中之重。但经营不善的室内儿童乐园主要存在五大问题，分别是同质化严重、重游率低、游乐设备工作日空置、新品牌存活周期短及缺乏有经验的运营人员等。

一、摆脱同质化，打造差异性竞争

提升服务意识，提供高于客户期望值的服务，形成竞争优势。提供高质量的服务，是打动客户、形成竞争优势的手段之一。在能力范围内，丰富产品线，打造无法复制的特色内容。将强势IP资源与儿童娱乐结合起来，打造多种形式的产品。

实践证明，儿童较成人对VR娱乐的认知度更高，其主要原因是儿童在生理上对这种成人可能会出现的眩晕等不适感有免疫力。尽管目前市面上的VR游乐内容还比较局限，但通过程序上的开发就能更新的软件内容比起硬件设备的研发要来的更加快捷、迅速。因此，将VR等高科技的最新技术引入乐园是有其先天性优势的。

二、提高家长认同感，提升重复消费率

虽说儿童业态主要针对儿童群体，但真正买单的是家长，所以如何抓住家长的心，才是解决客户粘性的关键点。让纯陪玩的家长更多地参与到项目中，提升家长参与感。进行会员分级管理，为客户画像，精准营销。精准的营销基于对于客户的足够了解，会员分级管理和大数据分析为商家提供了决策依据。

三、让平日空置的项目活过来

嫁接各类资源：例如政府资源、少年宫等，通过代售门票等方法，解决项目平日客流的问题。借教育制度改革的“东风”：最新出台的教育政策中有关于校外课程的规定，对于儿童乐园业态来说也是一种利好。采取走进幼儿园或学校的方式，为其带来生动的课堂教育或主题活动，与学校建立良好关系的同时，让更多的孩子和家长了解到项目的优势。

四、乐园陪伴儿童成长，提升存活率

儿童乐园可以为会员小朋友建立健康档案，提供免费测量身高体重并记录到健康档案。每半年和儿童医院合作，为小朋友们进行一次细致的体检。不仅体现儿童乐园良好的社会责任感，而且还能得到家长们的好感，形成口碑效应，获得更多的客源。平时多和家长、小朋友交流，通过交谈了解他们对儿童乐园感受，征求他们的建议和意见，改善儿童乐园的运营方式方法，稳固客源。

五、规范标准，建立人才培养机制

服务对于儿童乐园业态来说非常重要。门店工作人员直接与孩子接触，对其行为产生影响，因此需要十分注重员工的培养。在挑选工作人员时，就需要选择亲和力强的，综合素质高的。例如在发布招聘时，要求应聘人员要有幼教经验或者毕业于幼教专业等等。优秀的员工，会为儿童乐园赢得更多的客户。

随着生活水平的提高，70后、80后家长们的思维方式、教育程度、生活观念以及消费观念都发生了新的变化，品质消费意识决定了他们在孩子成长的花费方面、素质教育和对服务机构的合理选择越来越重视，受二胎政策的放开，儿童行业已成为目前最具发展潜力的产业之一。但购物中心引入儿童业态还应因地制宜，要考虑项目自身情况和商业态势，去选择更适合自己的商家，避免盲目从众，以免造成新的同质化。通过合理的儿童乐园业态的引入与布局，为项目的成功锦上添花。

（原文出自悠乐谷，《游乐志》整理）

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